Đối tượng và phạm vi vận chuyển:
Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website Hexi.vn và các kênh bán hàng khác của Hexi Fabrics
Hexi sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc
Hình thức vận chuyển:
1. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
Với những khách đến mua hàng tại cửa hàng, thông qua website Hexi.vn hoặc các kênh bán hàng khác đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với đơn đặt hàng và những yêu cầu về chọn lựa hàng hóa trước khi nhận hàng.
2. Giao hàng nội thành khu vực Hà Nội
Phí giao hàng trong nội thành : 25.000/ đơn hàng dưới 2kg gửi thông thường qua dịch vụ vận chuyển mà Hexi sử dụng.
Trường hợp các đơn cần giao nhanh, đơn hàng nặng hơn 2kg hoặc các yêu cầu khác nhân viên của chúng tôi
sẽ liên hệ với Quý khách để thông báo thông tin cụ thể về tiền phí giao hàng, hình thức và thời gian giao hàng.
Những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá… không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý.
Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
3. Giao hàng liên tỉnh: thông qua dịch vụ giao hàng hiện tại Hexi Fabrics sử dụng dịch vụ của Giao hàng nhanh và shopee
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng.
Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Thời gian giao hàng Từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết)..Phí: 29.000đ/1 đơn hàng dưới 2kg, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối còn phụ thuộc vào dịch vụ của công ty vận chuyển.
Những đơn hàng đặt vào ngày nghỉ ,ngày Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá …không đúng như trong đơn đặt hàng,Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
Thay đổi, hủy bỏ giao dịch
Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên giao hàng liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng,
khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
